Введение
Kadam предлагает своим клиентам прозрачную и эффективную систему рефанда за обнаружение фродового трафика. Это обеспечивает доверие к качеству предоставляемых услуг. В этой статье рассматривается процесс рефанда, начиная с первичного обращения клиента и заканчивая окончательным решением по возврату средств.
1. Первоначальное обращение клиента
Для начала процесса рефанда клиенту необходимо запросить проверку наличия фродового трафика у закреплённого за ним менеджера в Kadam. Никакие дополнительные вводные данные от клиента не требуются. Это упрощает процесс и делает его более доступным для клиентов.
2. Проверка трафика
Процесс рефанда включает в себя несколько шагов:
Первый этап: после получения жалобы команда Kadam проводит проверку трафика по макросам. Если в результате проверки обнаруживается бот-трафик, клиент получает рефанд средств в полном объёме.
Второй этап: если проверка по макросам не выявила фрод, проводится анализ по площадкам. В случае обнаружения бот-площадок клиент получает рефанд в двукратном размере. Если фродовая активность не обнаружена, процесс рефанда не проводится и кейс закрывается.
3. Дополнительная проверка по запросу клиента
Если клиент не согласен с результатами проверки и запрашивает дополнительную проверку, указывая на конкретную характеристику или параметр для анализа, его трафик направляется на глубокую проверку в отдел антифрода.
Для проведения такой проверки от рекламодателя необходимо получить следующие данные:
ID кампаний, которые следует проверить.
Период, который нужно проверить.
Кликлог, в котором обязательно должны присутствовать следующие параметры:
macrosID площадки (он же site_id);
дата и время клика;
ID кампании;
ID креатива;
IP пользователя;
useragent.
Также следует уточнить часовой пояс, по которому фиксируются клики в трекере — это необходимо для корректного сопоставления кликов из кликлога с данными в системе Kadam.
Без указанного набора данных дополнительная проверка не может быть проведена корректно, поэтому, пожалуйста, подготовьте их заранее перед обращением к менеджеру.
По результатам дополнительной проверки:
если выясняется, что клиент был прав, он получает рефанд в пятикратном размере;
введённый клиентом параметр становится обязательным для проверки в будущем, улучшая процесс анализа и обеспечивая более высокое качество трафика.
4. Анализ и сравнение
Все проверки осуществляются на основе уже существующих в системе данных, без проведения специального исследования под конкретный кейс. Однако проводится сравнительный анализ поведения других кампаний на том же макросе, по которому была подана жалоба, что помогает установить корректность обнаруженных фактов фрода.
Заключение
В Kadam мы придаём большое значение качеству трафика, и наша цель — обеспечить максимально честные и прозрачные условия работы с рекламной платформой. Мы серьёзно относимся к любым сомнениям насчёт качества трафика и призываем наших клиентов обращаться к нам за помощью. Гарантируем, что каждый запрос будет тщательно рассмотрен, и будет вынесено справедливое и объективное решение. Наша команда всегда рада вашим обращениям.