При возникновении подозрений относительно качества полученных конверсий вы можете сообщить о них для анализа.
Как сообщить о подозрительных конверсиях
Подготовьте список CPA-меток (click_id) подозрительных конверсий. Получить их можно в разделе Статистика → Детализация конверсий.
Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу экрана — откроется окно поддержки.
Напишите сообщение с описанием проблемы и вставьте CPA-метки подозрительных конверсий — каждую с новой строки.
Отправьте сообщение — менеджер поддержки проведёт анализ и ответит вам в этом же чате.
Где найти CPA-метки (click_id)
В боковом меню перейдите в раздел Статистика → Детализация конверсий.
Установите нужный период и фильтры (кампания, тип конверсии, группа кампаний, аудитория).
В таблице вы увидите полный список конверсий с данными: время конверсии, задержка, кампания, ID материала, click_id, тип, стоимость и статус.
Определите подозрительные конверсии (например, аномально короткая задержка, повторяющиеся Remote UID, конверсии с нетипичных гео).
Скопируйте значения из столбца click_id для нужных строк.
Что указывать в обращении
Для максимально быстрого анализа рекомендуем указать:
click_id (CPA-метки) подозрительных конверсий — каждый с новой строки;
ID кампании, к которой относятся конверсии;
период, за который обнаружены подозрительные конверсии;
причину подозрения — например: слишком быстрые конверсии, повторяющиеся IP, отсутствие активности на лендинге, несовпадение гео.
Статусы конверсий
В таблице детализации конверсий каждая конверсия имеет статус:
Подтверждена — конверсия принята и учтена в статистике;
На удержании (Hold) — конверсия ожидает подтверждения;
Отклонена (Rejected) — конверсия отклонена (дубль, фрод, истёкший срок и др.).